Результаты исследования поведения потребителей на рынке элитной недвижимости СПб, проведенного компанией BusinessVision показывают, что только 47% респондентов, купивших элитное жилье на первичном рынке, доверяют агентствам недвижимости и строительным компаниям. При этом доля лояльных респондентов, купивших элитные квартиры на вторичном рынке, составляет 85%. Снижение доверия покупателей частично объясняется возросшим количеством разоблачений и срывов сроков строительства среди игроков строительного рынка.
Эти данные подтверждает тот факт, что только 16% опрошенных, купивших недвижимость на первичном рынке, полностью удовлетворены работой компаний, в которые они обращались. Среди купивших элитное жилье на вторичном рынке, работой компаний, в которые они обращались, полностью удовлетворены 57% опрошенных. Именно поэтому одними из наиболее важных параметров при выборе агентства недвижимости/строительной компании, оказываются репутация компании (37%), а так же советы друзей и знакомых (28%).